Retourneren of ruilen
Bij Lys Guld doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling. Mocht je toch iets willen retourneren of ruilen, dan kan dat uiteraard eenvoudig.
Hoe werkt retourneren of ruilen?
- Controleer eerst of jouw item aan de retourvoorwaarden voldoet (zie hieronder).
- Meld je retour z.s.m. na ontvangst van je bestelling bij ons aan via info@lys-guld.nl.
- Arceer de items die je wilt retourneren of ruilen op onze pakbon en geef een reden op.
- Maak via het retourportaal van DHL direct een retourlabel aan.
- Verpak de artikelen in de originele verpakking en verzendzak/doos.
- Voeg altijd de pakbon toe aan je retour.
- Verzending gaat altijd via DHL. Het risico en de kosten van verzending liggen bij de klant.
- Retour adres Spijkerbospad 3, 8121 DC Olst
Retourvoorwaarden
- Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst (het pakket moet dus binnen die termijn bij ons binnen zijn).
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd zijn en voorzien van originele labels/kaartjes.
- Er mogen geen make-up of andere vlekken, parfum-, rook- of zweetgeuren aanwezig zijn.
- Sieraden zijn uitgesloten van retour.
- Sale-items en acties kunnen gewoon geretourneerd worden, mits ze aan bovenstaande voorwaarden voldoen.
Verwerking & terugbetaling
- Na ontvangst en controle verwerken wij je retour binnen 5–10 werkdagen.
- Je ontvangt het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode, exclusief verzendkosten.
Klachten & garantie
- Heb je een beschadigd of incompleet item ontvangen? Meld dit dan binnen 3 dagen na ontvangst (met foto’s en ordernummer).
- Problemen na het wassen vallen niet onder garantie, tenzij er sprake is van een duidelijke productiefout.
- Na afspraak dient een klachtzending binnen 14 dagen bij ons binnen te zijn.
Vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@lysguld.nl of via onze contactpagina. We helpen je graag verder!